장애인 고용을 위한 새로운 길을 여는 ㈜평화아름이 그동안 콜센터 업무 외에도 장애인 근로자가 더 다양한 직무에서 활약할 수 있는 가능성을 보여주었다. ‘메디컬패커’라는 혁신적인 직무를 개발해 장애인 근로자들이 병원 환경에서도 중요한 역할을 맡을 수 있게 된 이 기업은 장애인 고용을 위한 선도적인 모델을 제시하고 있다.

㈜평화아름은 그동안 서울성모병원, 부천성모병원 등 가톨릭대학교 부속병원의 콜센터를 운영하며 장애인 근로자를 채용해 왔다. 그러나 단순히 콜센터 업무만을 맡기는 데 그치지 않고, 장애인 근로자들이 병원 내에서 다양한 직무를 수행할 수 있도록 새롭고 체계적인 직무 개발을 시도했다. 그 결과로 탄생한 것이 바로 ‘메디컬패커’ 직무이다.

‘메디컬패커’는 의료소모품인 거즈, 붕대, 면봉 등의 제품을 종류별로 분류하고 포장하는 역할을 수행하며, 병원 내 재고 관리와 물품 준비를 돕는 중요한 직무이다. 이 직무는 단순히 물리적 업무에 그치지 않고, 의료진이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 도와주는 중요한 역할을 하고 있다.

㈜평화아름은 공단과 직무컨설팅 전문기관과 협력해 직무 디자인과 분석을 통해 장애인 근로자가 안전하고 효과적으로 근무할 수 있는 환경을 만들었다. 이러한 노력은 병원 측의 업무 부담을 덜어주고, 장애인 근로자에게는 새로운 기회를 제공하며, 모든 관계자들이 만족할 수 있는 결과를 낳았다.

이번 직무 개발은 특히 장애인 고용에 대한 기업들의 기존 접근 방식에 변화를 가져올 수 있는 중요한 사례로 평가된다. 기존에는 콜센터와 같은 단순 반복 업무에서만 장애인 고용이 이루어졌다면, ㈜평화아름은 ‘메디컬패커’와 같은 혁신적인 직무를 통해 장애인 근로자가 다양한 직무에서 활약할 수 있음을 입증했다. 이를 통해 총 4명의 장애인이 채용되었으며, 의사, 간호사 등 의료진이 본연의 업무에 집중할 수 있도록 지원하고 있다.

이렇듯 장애인을 고용하려는 기업들은 그들의 업무수행 능력에 맞는 직무를 개발해야 하는 추가적인 부담을 떠안게 되지만, ㈜평화아름은 이러한 부담을 기꺼이 받아들이며 장애인 근로자에게 더 많은 기회를 제공하는 데 앞장서고 있다. 이러한 기업의 노력은 장애인 고용 확대를 위한 좋은 본보기가 될 것이다.

앞으로도 ㈜평화아름은 다양한 직무 개발과 장애인 고용 확대를 통해 사회적 책임을 다하고, 더욱 많은 장애인 근로자들이 실질적인 직무 환경에서 활약할 수 있도록 힘쓸 예정이라 한다.

장애인들에 대한 직무 개발을 위해서는 역량에 맞는 업무를 개발하는 것이 매우 중요한 시작점 이다. 오늘은 그 노력들을 소개하는 4번째 시간으로 (주)케이티아이에스의 ‘고객 체험 코디네이터’를 소개한다.

최근 기업들이 ESG(환경·사회·지배구조) 경영의 일환으로 장애인 일자리 창출에 힘쓰고 있는 가운데, ㈜케이티아이에스(KT IS)가 새로운 장애인 적합 직무를 개발해 화제다.

㈜케이티아이에스는 ‘고객 체험 코디네이터’라는 직무를 도입해 총 13명의 중증장애인을 채용했다. 고객 체험 코디네이터는 통신사 매장에서 고객 방문 시 액정보호필름 교체, 체험 제품 소독, 쇼케이스 정리, 매장 환경 유지 및 홍보 업무 등을 담당한다. 이는 고객들에게 쾌적한 매장 환경과 긍정적인 체험을 제공하는 역할을 하며, 기업 이미지 제고에도 기여한다.

㈜케이티아이에스는 기존의 콜센터 상담원, 헬스키퍼 직무 외에도 장애인 고용을 확대하기 위해 직무개발 사업에 참여했다. 직무 개발을 위해 한국장애인고용공단과 협력해 직무디자인팀을 구성하고, 장애인에게 적합한 업무를 분석했다. 그 결과, 5개의 직무 후보군이 도출되었으며, 그중 고객 체험 코디네이터가 최종 선정되었다.

직무 설계 단계에서는 장애인의 신체적 특성과 업무 수행 가능성을 고려하여 구체적인 업무 범위를 정했다. 특히, 반복적인 동작이 필요한 업무는 배제하고, 장애인 근로자가 수행할 수 있는 관리 및 지원 업무를 중심으로 직무를 구성했다.

이번 직무 도입을 통해 장애인 근로자들은 안정적인 일자리를 확보할 수 있게 되었으며, 기업은 고객 경험을 향상시키는 효과를 거두었다. ㈜케이티아이에스 인사 담당자는 “장애인 고용을 통해 ESG 경영을 실천할 뿐만 아니라, 매장 환경 관리가 체계적으로 이루어지면서 고객 만족도가 높아졌다”고 말했다.

현재 이 직무는 일부 매장에서 시범 운영되고 있으며, 향후 전국 통신사 매장으로 확대될 예정이다. 이를 통해 더 많은 장애인들이 안정적인 일자리에서 근무할 기회를 얻을 것으로 기대된다.

㈜케이티아이에스의 ‘고객 체험 코디네이터’ 도입 사례는 장애인 맞춤형 일자리 창출의 모범적인 사례로 평가받고 있다. 앞으로도 장애인의 역량을 고려한 다양한 직무 개발이 이루어진다면, 더욱 많은 장애인들이 사회에 기여하며 경제적 자립을 이룰 수 있을 것이다.

장애인 일자리 개발이라는 어려운 숙제를 해결하기 위해서는 기업과 정부, 그리고 장애인 당사자들의 지속적인 관심과 노력이 필요한 일일것이다. 장애인 일자리 신문에서는 이러한 노력들을 주의깊게 살펴보는 시간을 가지고 있다. 오늘은 그 3번째로 (주)엔씨소프트서비스의 ‘그린플레이어’를 소개한다.

장애인과 비장애인이 함께 일하는 기업문화를 선도하고 있는 ㈜엔씨소프트서비스가 지속가능한 미래를 위한 친환경 직무를 개발했다. ‘그린플레이어’라는 새로운 직무는 장애인 일자리 창출과 환경 보호라는 두 가지 목표를 동시에 실현하며 주목받고 있다.

‘그린플레이어’는 다회용 컵의 수거, 세척, 배송 등의 유지관리 업무를 담당하는 직무로, 커피머신의 원두 보충과 외관 청소, 작동 상태 점검까지 맡는다. 환경 보호가 중요한 사회적 과제로 떠오르는 가운데, 기업들은 지속가능한 경영을 실천해야 하는 책임을 안고 있다. 이에 ㈜엔씨소프트서비스는 장애인 근로자들이 환경 보호와 복지서비스 제공을 동시에 수행할 수 있는 직무를 개발하게 되었다.

이 직무는 다회용 컵을 활용한 친환경 문화 확산에 기여하는 동시에, 장애인들에게 안정적인 일자리를 제공하는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 기업의 사회적 책임과 지속가능성을 고려한 이러한 접근은 장애인 고용이 특정 업무에 국한되지 않고, 환경 보호 및 서비스 분야에서도 가능하다는 것을 보여준다.

㈜엔씨소프트서비스는 이번 직무 개발을 위해 직무디자인팀을 구성하고, 장애인 근로자, 기업 담당자, HR 전문가 등과 협력하여 직무 설계를 진행했다. 이를 통해 장애인들이 수행할 수 있는 직무 범위를 명확히 하고, 업무 단계별 역할을 세분화하여 적응을 돕는 직무 로드맵을 마련했다. 이러한 체계적인 접근 덕분에 장애인 채용이 원활하게 이루어졌고, 현재 50명의 장애인이 ‘그린플레이어’로 일하고 있다.

또한, ‘그린플레이어’ 직무는 장애인 고용이 가능한 다양한 산업으로 확장될 가능성을 보여준다. 다회용 컵 관리뿐만 아니라 푸드서비스, 환경관리 등 유사한 직무로도 발전할 수 있어, 장애인 고용의 새로운 기회가 될 수 있다.

다만, 신규 직무인 만큼 개선이 필요한 부분도 있다. 업무의 물리적 강도가 높은 작업이 포함될 가능성이 있어, 장애 유형에 따라 적합한 업무 배치와 근무 환경 조성이 중요하다. 또한, 다회용 컵 세척 및 배송 업무가 단순 반복적인 작업으로 구성될 경우, 근로자들의 직무 만족도를 높이기 위한 보완책도 필요할 수 있다. 이를 위해 업무 로테이션, 추가적인 직무 교육, 경력 개발 기회 제공 등이 고려될 필요가 있다.

㈜엔씨소프트서비스의 ‘그린플레이어’는 장애인 일자리 창출과 친환경 활동을 결합한 모범 사례로 자리 잡고 있다. 기업은 이를 통해 사회적 책임을 실천하고, 장애인 근로자들은 안정적인 일자리를 얻으며, 더 나아가 지속가능한 환경을 위한 실질적인 변화를 만들어 가고 있다.

앞으로도 ‘그린플레이어’와 같은 혁신적인 장애인 일자리 모델이 더욱 확대되어, 다양한 산업에서 장애인 고용이 활성화되기를 기대한다.

장애인일자리신문에서는 지난 2024년 한국장애인고용공단에서 선정한 직무개발사업 우수사례를 소개하고 있다. 오늘은 그 두번째 시간으로 ‘도면 관리 파트너’에대해 알아보기로 한다.

삼성물산㈜ 건설부문은 2024년 한국장애인 고용공단과의 협업을 통해 장애인의 안정적 고용과 근무를 지원하기 위해 ‘도면 관리 파트너’ 직무를 개발했다.

‘도면 관리 파트너’는 건설 현장에서 소프트웨어를 활용해 설계 정보를 검토하고 시공 과정을 지원하는 직무로, 대부분의 건설 프로젝트에 공통적으로 적용할 수 있다. 이를 통해 장애인 근로자는 전문성을 쌓으며 단계적으로 성장할 수 있고, 기업은 효율적인 도면 관리를 통해 현장 운영의 효과를 높일 수 있다.

이번 직무 개발은 삼성물산이 선도기업 전략직종 직무개발사업에 참여하며 이루어졌다. 직무 설계 과정에는 삼성물산 인사팀, 장애인 고용 전문가, HR 컨설턴트 등으로 구성된 직무디자인팀이 참여해 직무 후보군을 분석하고, 워크숍을 통해 ‘도면 관리 파트너’를 최종 선정했다.

직무 설계 과정에서 장애인이 건설업의 특수성을 반영한 직무를 안전하고 지속적으로 수행할 수 있도록 직무 정의와 역할, 수행 요건 등이 체계적으로 정리됐다. 또한, 장애인 근로자의 적응을 돕기 위해 직무 로드맵도 함께 제공됐다.

삼성물산 관계자는 “건설 현장의 특성을 고려한 적합 직무를 개발해 장애인 근로자들이 안전하고 안정적으로 일할 수 있는 환경을 마련했다”며 “도면 관리 파트너는 장애인 고용 확대와 동시에 건설업의 새로운 인력 운영 모델을 제시할 것”이라고 밝혔다.

이번 직무 개발은 장애인의 고용 가능성을 넓히는 동시에 기업의 사회적 책임 실현에도 기여할 것으로 기대된다.

㈜DB하이텍, 첨단 반도체 분야에서 장애인 적합 직무 개발…11명 채용 성과

장애인들이 취업해서 직장생활을 하는데는 비 장애인들에 비해 제약이 많은 것이 사실이다. 더군다나 최첨단 분야인 첨단 반도체 생산 분야라면 더더우기 어려울 것이라는 시각이 일반적이다. 그런데 이런 분야에서도 장애인들이 제 역할을 할 수 있다는 가능성을 보여주는 사례가 있어 소개한다.

㈜DB하이텍이 첨단 반도체 생산 분야에서 장애인 적합 직무를 개발하며 총 11명의 장애인을 채용했다. 이는 반도체 업계에서 중증 장애인 고용 기회를 창출한 새로운 사례로 주목받고 있다.

이번 직무개발은 한국장애인고용공단과의 협력을 통해 이루어졌으며, 2024년 직무개발사업 우수사례에 선정된 바 있다. 장애인도 참여할 수 있는 반도체 생산 업무를 중심으로 한 직무 발굴에 초점이 맞춰졌으며 기존에 지원 업무에 한정되어 있던 장애인 직무를 넘어 기업 본연의 생산 업무로 확대하려는 의지가 돋보였다.

개발된 주요 직무는 ‘반도체 라인 파트너’다. 이 직무는 반도체 생산 라인(클린룸)의 청결도를 유지하기 위해 쉘프·스미프 클리닝을 수행하고, 반도체 웨이퍼와 POD의 물류 이동을 담당한다. 이를 통해 생산라인의 안정성을 높이고 효율성을 강화하는 데 기여한다.

공단은 ㈜DB하이텍의 인사팀과 현업부서, 직무컨설팅 전문기관과 함께 직무디자인팀을 구성하고, 장애인 적합 직무 후보군 9개를 도출했다. 이후 직무분석 워크숍을 통해 최적의 직무로 「반도체 라인 파트너」를 선정하고 세부 업무를 정의했다.

㈜DB하이텍은 “반도체 생산 업무에서 장애인 고용은 어렵다고 여겼으나, 이번 사업 참여를 통해 장애인이 근무할 수 있는 새로운 분야를 찾을 수 있었다”고 밝혔다.

또한, 이번 사업을 통해 장애인 근로자 관리 방안을 고민하고 직무 환경을 개선하는 계기를 마련했다는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 공단은 신규 직무가 현장에 성공적으로 정착할 수 있도록 직무 로드맵을 제공하고, 장애인 근로자가 새로운 환경에 순차적으로 적응할 수 있도록 지원했다.

이번 직무개발은 반도체를 생산하는 동종 업계와 자회사형 장애인표준사업장에서도 중증 장애인을 고용할 수 있는 가능성을 열었다는 점에서 중요한 의미를 가진다.

㈜DB하이텍은 DB그룹 계열사로, 모바일, 의료기기, 자동차 등 다양한 산업 분야의 반도체를 생산하며 세계 10위권 파운드리 기업으로 자리 잡고 있다. 이번 사례는 첨단 산업에서 장애인 고용 확대의 가능성을 보여주는 선례로 평가받고 있다.

아울러 이러한 공단과 기업의 노력이 일회성의 보여주기에 그치지 않도록 근로자 본인은 물론이고 관계하는 모든 사람들이 긍정적인 결과를 나타내기 위해 최선을 다해야 하는 과제가 남아 있다.

지난 2024년, 한국장애인고용공단은 장애인 일자리 창출을 위한 다양한 노력을 담은 ‘2024년 직무개발사업 우수사례집’을 발간했다. 이 사례집은 장애인들이 적합한 직무에 참여할 수 있도록 지원하는 여러 사업의 성과를 정리한 것으로, 장애인의 사회참여를 확대하고 고용환경을 개선하기 위한 중요한 이정표가 될 것으로 기대된다.

산업구조와 고용환경이 급변하는 가운데, 장애인 고용의 가장 큰 장애물 중 하나인 ‘장애 적합 직무 부족’ 문제를 해결하기 위해 공단은 여러 혁신적인 직무개발 사업을 추진해왔다. 특히, 2024년에는 미래 유망 산업을 선도하는 기업들이 참여하여 전략적 직무를 개발하는 ‘선도기업 전략직종 직무개발사업’, 지역 기업의 특색을 반영한 ‘현장 중심 직무개발사업’, 중증장애인을 위한 ‘중증장애인 고용모델 개발·확산사업’ 등 다양한 프로그램을 통해 13건의 우수 사례를 발굴하였다.

이 사례집은 장애인과 사업주, 유관기관 관계자들의 협력으로 이루어진 성과를 담고 있으며, 장애인 고용 확대를 위한 실질적인 정보와 성공 사례를 제공한다. 공단은 이 사례집이 장애인과 기업 모두에게 유익한 자료로 활용되기를 바라며, 앞으로도 장애인 적합 직무 개발과 일자리 확대를 위해 지속적으로 노력할 것임을 다짐했다.

특히, 중증장애인 고용 확대를 위한 아이디어 공모전에서는 총 164개의 아이디어가 접수되어 그중 6개의 우수 아이디어가 선정되었다. 이는 중증장애인들이 보다 나은 고용 기회를 가질 수 있도록 하는 데 기여할 것으로 보인다.

장애인 일자리 신문에서는 이러한 공공기관과 기업들의 의미있는 노력을 깊은 관심을 가지고 지켜볼 예정이다. 이미 개발된 직무를 통해 각 기업에서 장애인들이 어떤 모습으로 직장생활을 할 수 있는지를 살펴보고 지속적인 직무 개발을 위해 개선해야 할 부분은 없는지, 분석도 함께 병행해 나갈 예정이다.

장애인 일자리 신문 관계자는 “앞으로 연속된 기획 기사를 통해 자세히 소개해 드릴 예정이니 독자 여러분들의 많은 관심과 응원을 바란다”며 포부를 밝혔다.

보건복지부(장관 조규홍)는 2월 28일 사회적 장애인식개선교육의 실효성을 높이고 교육 대상 기관의 이행률을 제고하기 위해 교육 운영기준을 개정한다고 밝혔다.

장애인식개선교육은 2007년부터 법정 의무교육으로 운영되어 왔으나, 최근 교육 이행률이 감소하면서(’21년 92.8% → ’22년 91.4% → ’23년 89.3%) 교육 효과에 대한 우려가 제기됐다. 이에 따라 보건복지부는 지난 2024년 11월 사회복지·교육·행정·장애 분야 전문가로 구성된 ‘사회적 장애인식개선교육 자문위원회’를 운영하고, 논의를 바탕으로 교육 운영기준 개정을 결정했다.

이번 개정의 핵심은 교육 참여율 기준을 상향하고, 대면교육 참여를 확대하는 것이다. 기관들의 적극적인 참여를 유도하기 위해 교육 참여 만점 기준을 기존 ‘70% 이상’에서 ‘75% 이상’으로 상향 조정했다. 또한, 실적배점표의 가점 항목에서 기존의 ‘추가 교육 실시 횟수’ 항목을 삭제하고, ‘대면교육 참여율’ 항목을 신설해 실질적인 교육 효과를 높이고자 했다.

장애인복지법 시행령 제16조제4항에 따라 장애인식개선교육은 집합교육, 인터넷 강의, 체험교육 등 다양한 방식으로 운영될 수 있으나, 특별한 사정이 없는 한 대면교육을 포함해야 한다. 이에 따라 보건복지부는 향후 대면교육 참여율 관련 가점 기준을 점진적으로 강화할 계획이다.

이춘희 보건복지부 장애인권익지원과장은 “장애인식개선교육의 실효성을 높이기 위해서는 의무교육 대상 기관의 적극적인 참여와 협조가 필수적”이라며, “앞으로도 지속적인 모니터링과 현장 의견 수렴을 통해 제도를 더욱 발전시켜 나가겠다”고 밝혔다.

교육 운영 기준 및 장애인식개선교육에 대한 자세한 사항은 한국장애인개발원 장애인식개선 이러닝센터 콜센터(1522-0495)를 통해 확인할 수 있다.